Conditions générales de Ventes

(Belgique et Luxembourg)

Préambule

ARTICLE 1 - A PROPOS DU SITE www.body-nature.be

Le site www.body-nature.be est un site de la société LABORATOIRE SCIENCE ET NATURE – Société par Actions Simplifiée au capital de 270.000 €, dont le siège social est situé Route de Saint Clémentin - 79250 Nueil les Aubiers, immatriculée au RCS de NIORT, sous le n° 343 015 798 00014 – Président : Olivier GUILBAUD.

Le site www.body-nature.be est un site dédié à la vente en ligne de produits d’entretien,  cosmétiques, bien-être et accessoires.

Utilisation des produits / Précautions d'emploi

Les huiles essentielles sont des concentrés très puissants et peuvent se révéler dangereuses si elles ne sont pas utilisées correctement.

Aussi, vous devez lire les précautions d'emploi présentées dans la rubrique « HUILES ESSENTIELLES : PRECAUTIONS D’EMPLOI » avant tout usage d'une huile essentielle et les respecter.

Dans le cas où vous souhaitez offrir nos produits, ces précautions d'emploi doivent être impérativement jointes à chaque cadeau.

Les huiles essentielles ne sont pas des produits anodins et contiennent des pourcentages très élevés de substances actives. Nous n'encourageons pas l'automédication.

Pour tout usage des huiles essentielles à des fins thérapeutiques, nous vous conseillons de consulter un médecin ou un pharmacien compétent en aromathérapie.

Les informations délivrées sur notre site sont issues d'ouvrages de référence en aromathérapie. Données à titre informatif, elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager notre responsabilité.

ARTICLE 2 - DEFINITIONS

Chaque fois qu’ils seront utilisés dans le cadre des présentes Conditions Générales de Vente, au pluriel ou au singulier, les termes ci-après auront la signification suivante :

  • « le Site » : le site www.body-nature.be
  • « produit(s) » : produit(s) proposés à la vente sur le site www.body-nature.be
  • « Nous » ou le « Vendeur » : la société Laboratoire Science et Nature
  • « Vous », le « Client » ou «l’Acheteur» : toute personne passant commande de produits sur le site www.body-nature.be

ARTICLE 3 - CHAMPS D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes ventes de produits conclues entre Vous et Nous via le site web www.body-nature.be, et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes à domicile ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation.

Aucune commande de produit ne pourra être enregistrée ni traitée si vous n’avez pas préalablement coché la case d’acceptation des CGV. En cochant cette case, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.

Elles restent accessibles à tout moment sur le Site. Nous nous réservons la possibilité de modifier à tout instant les C.G.V. Toutefois, ces modifications ne peuvent pas s'appliquer aux transactions conclues antérieurement et elles ne vous seront opposables que lorsqu’elles vous auront été notifiées, par tous moyens à notre convenance, et que vous les aurez expressément acceptées.

ARTICLE 4 – COMMANDES

Limite territoriale des ventes passées sur le site www.body-nature.be.

Ventes réservées au Luxembourg et en Belgique

Le Site est réservé aux commandes des particuliers.

Passation de commandes

Pour commander sur le Site, vous devez être majeur et en capacité de conclure des contrats. En passant commande sur notre site vous reconnaissez et garantissez être majeur et en capacité de contracter.

De manière générale vous garantissez l’exactitude des informations que vous nous communiquez lors du processus de commande et plus généralement pour les besoins de la conclusion et de l’exécution des commandes.

Les modalités de commandes sont précisées sur le Site.

Après avoir passé commande sur le site vous recevez un courriel de notre part vous confirmant votre commande.

Volume de commandes

Pour des raisons de coûts et de faisabilité, nous assurons l’expédition des commandes jusqu’à 20 Kg maximum.

Disponibilité des produits

Les offres de produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de la commande.

Indisponibilité temporaire d’un produit

En cas d'indisponibilité temporaire d’un produit, Body Nature se réserve une durée de trois semaines supplémentaires pour le traitement de la commande.

Indisponibilité définitive d’un produit après passation de la commande

Dans ce cas, le Client sera informé par e-mail ou par téléphone des articles en rupture. Le client pourra demander l'annulation ou l'échange de sa commande en contactant le service client et en mentionnant le numéro et la date de sa commande ainsi que son numéro de client.

Si aucune demande n’est faite de la part du Client sous 8 jours après qu’il ait été contacté par le service client de Body Nature, la commande sera expédiée avec les articles disponibles. Seuls ces articles seront facturés au Client.

Modification de la commande

Une fois validée, la commande ne peut être modifiée (aucune suppression d’un article n’est autorisée).

ARTICLE 5 - TARIFS

Les produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site, lors de l'enregistrement de la commande. Les prix sont exprimés en Euro et toutes taxes comprises selon les taux en accord avec la fiscalité Belge et Luxembourgeoise.

La société se réserve le droit de modifier les prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément. Les montants TTC desdits frais sont communiqués au Client au moment de la commande.
En outre, les tarifs ne comprennent pas les coûts de connexion au Site éventuellement engagés par l’Acheteur auprès des opérateurs ; ces coûts restant à la charge de l’Acheteur.

ARTICLE 6 - CONDITIONS DE PAIEMENT

Vous pouvez régler vos achats, lors de l’enregistrement de votre commande selon les modalités suivantes :

  • Carte de débit : Mastercard, VISA,
  • Bancontact

Les paiements par carte bancaire et Bancontact effectués sur le Site sont sécurisés grâce au système e-transaction Paybox.

Ainsi, les informations bancaires relatives à l’Acheteur (numéro de carte bancaire, date de validité etc...) sont cryptées par le système SSL puis traitées par notre partenaire financier : banque CIC Deux-Sèvres. Les paiements par carte bancaire et Bancontact sont débités au moment de la validation de la commande.

En cas de non-respect des conditions de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours effectuées par l'Acheteur, sans préjudice de dommage et intérêts.

ARTICLE 7 – LIVRAISONS

Zone de livraison

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Délais de livraison

À l’enregistrement de votre commande un délai de livraison de 48 à 72h vous est communiqué.

Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement et tout évènement de force majeure.
Nous nous engageons à faire nos meilleurs efforts pour mettre à disposition du transporteur votre commande en 1 à 2 jours ouvrés. Ce dernier s’engage à livrer les produits commandés dans les délais ci-dessus précisés.

Toutefois, un retard de livraison, non imputable à un cas de force majeure, ne pourra donner lieu à résolution de la commande par l'Acheteur que dans les conditions de l’article VI 43 – du Code de Droit Economique Belge.

Modes de livraison

La livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. A réception d'un email du transporteur, vous pourrez modifier directement sur son site le mode de livraison (point relais, point dépôt), l'adresse ou le créneau horaire.

Réception

Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée ou d’aller retirer son colis en point relais dans les délais (selon l’option de transport choisie) et de faire toutes les réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées.
Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le Client doit, à peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.
Il est cependant bien entendu que les stipulations qui précèdent ne préjudicient pas au droit de rétractation de l’Acheteur, tel que prévu par l’article VI 47 à 53 du Code de Droit Economique Belge ci-après, ni au droit de l’Acheteur d’engager la garantie du Vendeur au titre des vices cachés ou défauts de conformité dont seraient affectés les Produits ; ce conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code Civil.

Sous réserve de nos disponibilités, nous remplacerons dans les meilleurs délais et aux frais de l’Acheteur, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés.

Délai de réclamation en cas de non réception d’un colis

Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de sa commande pour nous signaler la non réception de son colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Colis détérioré

Dans le cas où le colis serait détérioré à réception, le Client ne doit surtout pas l’ouvrir et doit impérativement refuser le colis. Dans le cas contraire, nos services ne pourront accéder à aucune demande d’indemnisation.

Colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention « NPAI » (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)

Pour un retour de colis en NPAI, après réception et acceptation du colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera réalisé dans les 48h suivant la réception du colis par la société Body Nature. Le Client pourra ensuite repasser sa commande.

Les retours sous le motif « non réclamé »

Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par le Client au relais colis dans les délais impartis.
Après réception et acceptation du colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera réalisé dans les 48h suivant la réception du  colis. Le Client pourra ensuite repasser sa commande.

ARTICLE 8 - TRANSFERT DE PROPRIETE - TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert de propriété des produits du Vendeur, au profit de l'Acheteur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.
Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera, lui, réalisé dès le jour où l’Acheteur prendra physiquement possession des produits.

ARTICLE 9 - DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article VI 47 à 53 du Code de Droit Economique Belge, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits.

Toutefois, cette faculté de rétractation pourra exceptionnellement être écartée dans les cas et conditions prévues par l’article VI 53 du Code de Droit Economique Belge relative aux exclusions du droit de rétractation.

Vous devrez nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation en nous adressant le formulaire de rétractation, dûment rempli, joint à votre confirmation de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision d’exercer votre droit de rétractation pour nous retourner les produits concernés.

Les produits devront nous être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état et accompagnés de la facture.

Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'Acheteur (art VI-51 du code de Droit Economique Belge)
Le remboursement des sommes versées par l’Acheteur au titre de la commande interviendra dans les jours suivants la parfaite récupération des produits.

ARTICLE 10 - RESPONSABILITE DU VENDEUR – GARANTIE

Garantie

Conformément à la règlementation en vigueur, nos produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles 3 de la loi du 1 SEPTEMBRE 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation),
  • de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation (articles 1641 et suivants du Code Civil).

Produits électriques ou électroniques

Sans préjudice de ce qui précède, les produits électriques ou électroniques vendus bénéficient d'une garantie du fabricant. Sont exclus de cette garantie, tous produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre personne non autorisée expressément par le vendeur, ainsi que tous les produits faisant l'objet d'un contrat d'assistance et de maintenance spécifiques.
Tout retour du produit au titre de la garantie précitée doit faire l'objet d'un accord préalable par Body Nature.

À cette fin, le Client prendra contact avec notre service après-vente en formulant sa demande par courrier électronique. Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine et accompagné du numéro de retour de produit communiqué par le Vendeur. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client.

Les frais de port lui seront remboursés sur la base d'un colissimo suivi simple (sur justificatif) si le retour a lieu dans les 6 mois qui suivent l'achat, au-delà, les frais de port seront aussi à la charge du Client.

Responsabilité

Nos produits sont conformes à la réglementation en vigueur en Belgique. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays autre que la Belgique.
Les photographies, images, descriptifs figurant sur le Site sont aussi fidèles que possibles. Toutefois, ils n’ont qu’une valeur indicative et non contractuelle. Notre responsabilité ne pourra donc être recherchée au titre d’éventuelles différences ou modifications entre le visuel du produit présenté sur le Site et le produit livré.
L'Acheteur est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. A ce titre, il est ici rappelé qu’il appartient à l’Acheteur de prendre connaissance, avant toute commande, de la composition des produits et des conseils d’utilisation y afférant ; ces informations étant accessibles sur le Site.
Nous ne pourrons pas être considérés comme responsables en cas de mauvais choix ou d’une mauvaise utilisation des produits.
Par ailleurs, en cas de mise en œuvre de notre responsabilité contractuelle, notre obligation d’indemnisation sera en tout état de cause plafonnée au prix TTC de la commande litigieuse acquittée par le Client.

ARTICLE 11 – FORCE MAJEURE

En outre, nous ne pourrons pas être considérés comme responsables, ni défaillants pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure. Dans le cadre des présentes, les cas de force majeure comprendront notamment, outre les cas reconnus par la jurisprudence de la Cour de cassation Belge, toutes catastrophes naturelles, tous actes de guerre, atteintes à l'ordre public, épidémies, incendies, inondations et autres désastres, tous actes gouvernementaux, toutes grèves, lock-out, y compris de notre personnel ou de celui de nos transporteurs habituels, toute rupture d’approvisionnement de nos propres fournisseurs, ainsi que tous problèmes électriques et techniques externes aux parties empêchant les communications.

Par ailleurs, dans le processus de vente en ligne, notre responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet, tels que notamment : perte de données, intrusion, virus, rupture de services, messages non sollicités en provenance de tiers.

ARTICLE 12 - INFORMATIQUES ET LIBERTES

Conformément à la loi du 30 Juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel (loi-cadre) portant création à l’Autorité de protection des données ainsi qu’aux articles 32 à 35 du règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016,, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés à l'Acheteur sont nécessaires au traitement de sa commande, à la livraison des produits commandés, à l'établissement des factures et à la communication.

Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL. L'Acheteur dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d'un droit d'accès permanent, de modification, de rectification et d'opposition s'agissant des informations le concernant. Pour cela il suffit d'en faire la demande par courrier en indiquant l'adresse e-mail, nom, prénom et adresse à la société Laboratoire Science et Nature - Route de Saint Clémentin - 79250 Nueil les Aubiers - France.

En savoir plus sur vos droits et la CNIL.

ARTICLE 13 - PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le contenu du Site est la propriété de Body Nature et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 14 - INTERDICTION DES VENTES HORS RESEAU

Nos produits ne sont destinés à être vendus que dans nos réseaux de distribution. Il est par conséquent interdit d’acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente, notamment sur des sites Internet.

Le reconditionnement de produits Body Nature pour la revente sous une autre marque n'est pas autorisé sauf accord écrit de la société Body Nature.

ARTICLE 15 - NOTIFICATION

Toute notification à notre attention doit être adressée à :

Body Nature
Route de Saint Clémentin - 79250 Nueil les Aubiers – France
Téléphone : +33 (0)549 65 66 18
Email : contact@bodynature.fr

Toute notification qui vous est destinée sera envoyée en principe par e-mail à l'adresse que vous avez communiquée lors de votre commande.

Les notifications sont réputées vous être parvenues 24 heures après l'envoi d'un e-mail, sauf si l'expéditeur se voit notifier l'invalidité de l'adresse e-mail.

ARTICLE 16 - DROIT APPLICABLE - LANGUE - LITIGES

Les opérations conclues par l'intermédiaire du site www.body-nature.be sont soumises au droit français.

Les contestations nées de la formation, l’exécution ou la résolution des contrats conclus par l’intermédiaire du Site sont soumises aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Toutefois, à la demande du client ou sur proposition de notre part, le litige pourra être réglé par une médiation conventionnelle ou tout mode alternatif de règlement des différends.

En cas de traduction des présentes conditions générales de ventes en une ou plusieurs autres langues que le français, seule la version française fera foi en cas de litige.

ARTICLE 17 - MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Conformément au Code de Droit Economique Belge, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.

Tout consommateur a possibilité de saisir le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (60 rue de la Boétie – 75008 Paris – relationconso@fevad.com).

Il est toutefois rappelé que le consommateur ne peut saisir le médiateur qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès du vendeur par une réclamation écrite.